ALTUNSOY, M. ve YENER, D. 2020. HİZMET KALİTESİ VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KYK ÖRNEĞİ. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR). 7, 58 (Ağu. 2020), 2402–2413. DOI:https://doi.org/10.26450/jshsr.2008.