TUNCER, M. (2020) “TERMAL VE SPA HİZMETLERİ SUNAN OTEL İŞLETMELERİNDE ŞİKÂYET KONULARI: BİR ŞİKÂYET PORTALINDA UYGULAMA”, International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 7(63), ss. 3966–3971. doi: 10.26450/jshsr.2230.