ALTUNSOY, M. ve YENER, D. (2020) “HİZMET KALİTESİ VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KYK ÖRNEĞİ”, International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 7(58), ss. 2402–2413. doi: 10.26450/jshsr.2008.