M. TUNCER, “TERMAL VE SPA HİZMETLERİ SUNAN OTEL İŞLETMELERİNDE ŞİKÂYET KONULARI: BİR ŞİKÂYET PORTALINDA UYGULAMA”, JSHSR, c. 7, sy 63, ss. 3966–3971, Ara. 2020.