M. ALTUNSOY ve D. YENER, “HİZMET KALİTESİ VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KYK ÖRNEĞİ”, JSHSR, c. 7, sy 58, ss. 2402–2413, Ağu. 2020.