B. YILDIZ, Şemsettin ÇİĞDEM, ve H. ASLAN, “KARGO FİRMALARI HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ”, JSHSR, c. 5, sy 21, ss. 829–843, Haz. 2018.