D. BALCI TALİ ve İlkay KARADUMAN, “HAVAYOLU YOLCU TAŞIMACILIĞINDA HİZMET KALİTESİ, MARKA ALGISI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ”, JSHSR, c. 8, sy 72, ss. 1994–2009, Tem. 2021.