H. AKYURT, “ENTROPİ YÖNTEMİ İLE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİ: ORDU İLİ DÖRT VE BEŞ YILDIZLI OTELLERİ ÜZERİNE ARAŞTIRMA”, JSHSR, c. 8, sy 66, ss. 451–462, Şub. 2021.