Ömer F. ŞARKBAY, “BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNİN MÜŞTERİ ODAKLI YÖNETİM YAKLAŞIMINA ETKİLERİ”, JSHSR, c. 7, sy 52, ss. 1006–1022, Nis. 2020.