TUNCER, M. “TERMAL VE SPA HİZMETLERİ SUNAN OTEL İŞLETMELERİNDE ŞİKÂYET KONULARI: BİR ŞİKÂYET PORTALINDA UYGULAMA”. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), c. 7, sy 63, Aralık 2020, ss. 3966-71, doi:10.26450/jshsr.2230.