ALTUNSOY, M., ve D. YENER. “HİZMET KALİTESİ VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KYK ÖRNEĞİ”. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), c. 7, sy 58, Ağustos 2020, ss. 2402-13, doi:10.26450/jshsr.2008.