MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ (MEBİM) ‘’ALO 147’’ ÜZERİNE BİR İNCELEME (RİZE İLİ ÖRNEĞİ)

Özet

Bu araştırmada, MEBİM ALO 147’ye Rize ilinden yapılan başvuruların hangi başlıklarda toplandığı, bu hattın hangi amaçlar doğrultusunda kullanıldığı belirlenmiştir. Araştırma MEBİM ALO 147’ye yapılan başvuruların incelenmesini amaçlayan tarama modelinde nitel bir araştırmadır. Araştırmada MEBİM ALO 147’ye yapılan, iletişim merkezinden Rize İl Milli Eğitim Müdürlüğüne iletilen 2015-2016 eğitim-öğretim yılı Kasım, Aralık, Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarındaki toplam 152 başvurunun kayıtları incelenmiştir.
Araştırmaya göre yapılan başvurularının zamanında cevaplandığı, başvuruları en fazla velilerin ve öğrencilerin yaptığı, başvuru şeklinin en fazla şikâyet ve bilgi edinme olduğu, şikâyet konularının velilerce okul servileri ve öğretmen memnuniyetsizliği, öğrenci açısından performans notu ve öğretmenden memnuniyetsizlik, öğretmenler açısından sınav görevlendirilmeleri, yönetici açısından personel yetersizliği olduğu ortaya çıkmıştır. Talep konularının ise velilerce öğretmen ve sınıf değişikliği, öğrencilerce öğretmen değişikliği, öğretmenlerce okula ulaşım konularında olmuştur. Araştırma sonuç ve önerilerle son bulmaktadır.