Otomotiv Sektöründe Marka Güvenin Marka Aşkı Üzerindeki Etkisi: Marka Memnuniyetinin Aracılık Rolü
Abstract views: 100
/ 
PDF downloads: 61
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.10431386Anahtar Kelimeler:
Marka Güveni, Marka Aşkı, Marka MemnuniyetiÖzet
Bu çalışmanın başlıca amacı, otomotiv sektöründe marka güveninin marka aşkı üzerindeki etkisinde marka memnuniyetinin aracılık rolünün incelenmesidir. Bu başlıca amacın yanı sıra araştırmada marka güveninin marka aşkı ve marka memnuniyeti üzerinde ve marka memnuniyetinin de marka aşkı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olup olmadığının incelenmesi de amaçlanmaktadır. Araştırmanın kapsamını Elazığ’da yaşayan otomobil kullanıcıları oluşturmaktadır. Dolayısıyla bu araştırma Elazığ ili ve otomobil sahipleri ile sınırlandırılmıştır. Araştırmanın ana kütlesini Elazığ ilinde yaşayan otomobil sahipleri oluşturmaktadır. Araştırmada tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi temel alınmıştır. Araştırmada toplam 448 otomobil sahibi ile birebir anket çalışması yapılmıştır. Anket formunda otomobil sahiplerinin marka güveni, marka memnuniyeti ve marka aşkı düzeylerinin belirlenmesinde 5’li likert ölçeğinden yararlanılmıştır. Araştırma verilerinin analizinde; aritmetik ortalama, standart sapma, güvenilirlik analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve hiyerarşik regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analizler gerçekleştirilirken LISREL, SPSS 22.0 ve SPSS 22.0 eklenti Process Macro v3.5 paket istatistik programlarından faydalanılmıştır. Araştırmada gerçekleştirilen güvenilirlik analizleri sonucunda araştırma modeli değişkenlerinden marka güveni ve marka memnuniyeti ölçeklerinin iyi derecede ve marka aşkı ölçeğinin ise çok iyi derecede güvenilir olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte doğrulayıcı faktör analizleri (DFA) sonucunda araştırma modeli değişkenlerinin program tarafından önerilen modifikasyon sonucunda kabul edilebilir uyum iyiliği indekslerine sahip olduğu belirlenmiştir. Otomotiv sektörü üzerine gerçekleştirilen bu çalışmada otomobil sahiplerinin marka güveni düzeyleri 4,1354 marka aşkı düzeyleri 3,3422 ve marka memnuniyeti düzeyleri ise 4,1657 olarak bulunmuştur. Araştırmada gerçekleştirilen hiyerarşik regresyon analizleri sonucunda marka güveninin marka aşkı üzerindeki etkisinde marka memnuniyetinin anlamlı bir aracılık rolünün olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte araştırmada marka güveninin marka aşkı ve marka memnuniyeti ve marka memnuniyetinin de marka aşkı üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir
Referanslar
Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. (2021). An integrated model of social media brand love: Mediators of brand attitude and consumer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 20(4), 319-348. https://doi.org/10.1080/15332667.2021.1933870
Aksu, G., Eser, M. T., & Güzeller, C. O. (2017). Açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi. Detay Yayıncılık.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer‐brand relationships. Journal of consumer marketing, 30(3), 258-266. https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Astar, M., & Güriş, S. (2015). SPSS ile İstatistik. Der Yayınları.
Aydın, H. (2017). Marka güveni, farkındalığı ve benlik imaj uyumunun marka bağlılığına etkisinde marka aşkının aracılık rolü. Ege Academic Review, 17(2), 281-294. https://doi.org/10.21121/eab.201722 5205
Batra, R., Ahuvia, A., & Bagozzi, R. P. (2012). Brand love. Journal of marketing, 76(2), 1-16. https://doi.org/10.1509/jm.09.0339
Bigne, E., Andreu, L., Perez, C., & Ruiz, C. (2020). Brand love is all around: loyalty behaviour, active and passive social media users. Current Issues in Tourism, 23(13), 1613-1630. https://doi.org/10.1080/ 13683500.2019.1631760
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing letters, 17, 79-89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2
Chinomona, R. (2013). The influence of brand experience on brand satisfaction, trust and attachment in South Africa. International Business & Economics Research Journal (IBER), 12(10), 1303-1316. https://doi.org/10.19030/iber.v12i10.8138
Coelho, A., Bairrada, C., & Peres, F. (2019). Brand communities’ relational outcomes, through brand love. Journal of Product & Brand Management, 28(2), 154-165. https://doi.org/10.1108/JPBM-09-2017-1593
Correia Loureiro, S. M., & Kaufmann, H. R. (2012). Explaining love of wine brands. Journal of Promotion Management, 18(3), 329-343. https://doi.org/10.1080/10496491.2012.696460
Cuong, D. T. (2020). The impact of customer satisfaction, brand image on brand love and brand loyalty. J. Adv. Res. Dyn. Control Syst, 12(6), 3151-3159. https://doi.org/10.5373/JARDCS/V12I6/S20201280
Çabuk, S., & Orel, F. D. (2008). Marka karakteristikleri ile marka ve üretici firmaya duyulan güven arasındaki ilişkilerin belirlenmesi: çukurova üniversitesi ölçeğinde bir araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(1), 103-116.
Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G., & Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik SPSS ve LİSREL uygulamaları (2. Baskı). Pegem Academy Yayıncılık.
Doğan, İ. (2015). Veri yapısı ve örneklem büyüklüklerinde yapısal eşitlik modellerinin geçerliği ve güvenirliğinin değerlendirilmesi. [Yayınlanmamış Doktora Tezi]. (414930), Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi.
Dülek, B. (2019). Tüketicilerin marka memnuniyeti ile olumsuz ağızdan ağıza iletişim ve online şikâyet davranışları arasındaki ilişkinin analizi. Sosyal Bilimler Akademi Dergisi, 2, 23-36. https://doi.org/10.38004/sobad.514456
Dwivedi, A., (2015). A higher-order model of brand engagement and its ımpact on loyalty intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 100-109. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.02.007
Erkorkmaz, Ü., Etikan, İ., Demir, O., Özdamar, K., & Sanisoğlu, S. Y. (2013). Doğrulayıcı faktör analizi ve uyum indeksleri. Turkey Clinics Journal of Medical Sciences, 33(1), 210-223. https://doi.org/10.5336/medsci.2011-26747
Ghorbanzadeh, D., & Rahehagh, A. (2021). Emotional brand attachment and brand love: the emotional bridges in the process of transition from satisfaction to loyalty. Rajagiri Management Journal, 15(1), 16-38. https://doi.org/10.1108/RAMJ-05-2020-0024
Hayes, A. F. (2019). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: a regression-based approach (2nd. Ed.). Guilford publications.
Hwang, J., & Kandampully, J. (2012). The role of emotional aspects in younger consumer‐brand relationships. Journal of Product & Brand Management, 21(2), 98-108. https://doi.org/10.1108/10610421211215517
Joshi, R., & Garg, P. (2021). Role of brand experience in shaping brand love. International Journal of Consumer Studies, 45(2), 259-272. https://doi.org/10.1111/ijcs.12618
Kalyoncuoğlu, S. (2017). Markaya duyulan güven ile marka sadakati ilişkisinde marka aşkının aracılık rolü: Starbucks markası üzerine bir araştırma. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 5(4), 383-402.
Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M., & Sankaranarayanan, R. (2012). The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty. Computers In Human Behavior, 28(5), 1755–1767. https://doi.org/10.1016/ j.chb.2012.04.016
Madadi, R., Torres, I. M., & Zúñiga, M. Á. (2021). Hierarchical relationships among brand equity dimensions: The mediating effects of brand trust and brand love. Services Marketing Quarterly, 42(1-2), 74-92. https://doi.org/10.1080/15332969.2021.1947086
Mahardika, P., & Warmika, I. G. (2021). The Role of brand love in mediating the effect of brand satisfaction and brand trust on brand loyalty (study on local fashion brand “HANAKA” in Denpasar, Bali, Indonesia). American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(4), 260-265.
Navaneethakrishnan, K., & Sathish, A. S. (2020). It’s all about brand love-expressing through purchase intention, brand trust and brand attitude. Journal of Critical Reviews, 7(4), 313-318.
Onurlubaş, E., & Altunışık, R. (2019). Marka güveninin satın alma niyeti üzerindeki etkisinde marka aşkının aracılık rolü. Kesit Akademi Dergisi, 5(18), 116-135.
Palusuk, N., Koles, B., & Hasan, R. (2019). All you need is brand love: a critical review and comprehensive conceptual framework for brand love. Journal of Marketing Management, 35(1-2), 97-129. https://doi.org/10.1080/0267257X.2019.1572025
Preacher, K. J., & Kelley, K. (2011). Effect size measures for mediation models: quantitative strategies for communicating indirect effects. Psychological methods, 16(2), 93-115. https://doi.org/10.1037/ a0022658
Sallam, M. A. (2015). The effects of satisfaction and brand identification on brand love and brand equity outcome: the role of brand loyalty. European Journal of Business and Social Sciences, 4(9), 42-55.
Saputra, R., & Dewi, C. K. (2015). The impact of brand trust on brand loyalty mediated by customer satisfaction: Case of Tokobagus.com (now OLX. co.id). Journal of Administrative and Business Studies, 1(1), 8-13.
Seçer, İ. (2013). SPSS ve LISREL ile pratik veri analizi. Anı Yayıncılık.
Sürücü, L., Şeşen, H., & Maslakçı, A. (2021). SPSS, AMOS ve PROCESS macro ile ilişkisel, aracı/düzenleyici ve yapısal eşitlik modellemesi uygulamalı analizler. Detay Yayıncılık.
Torres, P., Augusto, M., & Neves, C. (2022). Value dimensions of gamification and their influence on brand loyalty and word‐of‐mouth: Relationships and combinations with satisfaction and brand love. Psychology & Marketing, 39(1), 59-75. https://doi.org/10.1002/mar.21573
Uyar K. & Somtaş Lekesizcan F. (2017), Markanın benliği ifade etmesi ve sosyal görünürlüğünün marka aşkı ile ilişkisi, BMIJ, 5(4), 154-171. https://doi.org/10.15295/bmij.v5i4.192
Yapraklı, Ş., (2006). Kargo taşımacılık hizmetleri pazarlaması ve hizmet. Beta Yayıncılık
Yıldırır, S. C., & Sürücü, L. (2021). Cep telefonu sektöründe müşteri marka memnuniyetinin öncülleri ve sonuçları. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(3), 1828-1840. https://doi.org/10.33206/ mjss.758986
Zhang, S., Peng, M. Y. P., Peng, Y., Zhang, Y., Ren, G., & Chen, C. C. (2020). Expressive brand relationship, brand love, and brand loyalty for tablet pcs: building a sustainable brand. Frontiers in psychology, 11(231), 1-10 https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00231
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2023 International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR)
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
