ETKİLEŞİMCİ VE KARİZMATİK LİDERLİĞİNİN ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN İNCELENMESİ: ANKARA'DA 5 YILDIZLI OTELLER ARAŞTIRMASI

Özet

Bu araştırmada, karizmatik liderlik davranışlarının otel işletmelerinde çalışanların memnuniyetleri üzerine olan etkileri
incelenmiştir. Ankara ilinde beş yıldızlı 26 otelde çalışan 389 kişi bu araştırmanın örneklemi oluşturmaktadır. Verilerin analizi
SPSS 23 programı ile yapılmış ve %95 güven düzeyi ile çalışılmıştır. Elde edilen verilere göre, Karizmatik Liderlik puanı ile
Çalışan Memnuniyeti puanı arasında pozitif yönlü orta kuvvette bir ilişki belirlenmiştir. Erkeklerin sıra dışı davranışlar
sergileme, kişisel risk üstlenme ve karizmatik liderlik puanlarının kadınlardan daha yüksek olduğu saptanmıştır. Eğitim
durumuna göre, lisans mezunlarının vizyon belirleme alt boyut puanları, ilköğretim mezunlarından daha yüksektir. İlköğretim
mezunlarının çevresel duyarlılık alt boyut puanları, lisans mezunlarından ve yüksek lisans/doktora mezunlarından daha
düşüktür. Yüksek lisans/doktora mezunlarının sıra dışı davranışlar sergileme, kişisel risk üstlenme ve karizmatik liderlik alt
boyut puanları, lise mezunlarından daha yüksektir. Uzman vb. kadrolarda çalışanların sıra dışı davranışlar sergileme alt boyut
puanları, uzman yrd., işçi vb. kadrolarda çalışanlardan daha yüksektir. Yönetici kadrolarında çalışanların Çalışan Memnuniyeti
Ölçek puanları en yüksektir. Yaş, medeni durum ve hizmet süresi grupları arasında Karizmatik Liderlik Ölçeği ve Çalışan
Memnuniyeti Ölçek puanı bakımından anlamlı fark bulunmamıştır.