OTEL İŞLETMESİ ÇALIŞANLARININ RETORİK SÖYLEM ALGILARININ BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Özet

Güzel söz söyleme sanatı olarak nitelendirilen retorik söylem kavramı hem bireysel açıdan hem de örgütsel açıdan etkili bir iletişim ve ikna aracı olarak görülmektedir. Özellikle insanın insana hizmet ettiği turizm sektöründe müşterilere sergilenen davranışların mal/hizmet (ürün) satışında etkili olması, hem işletme sahibi ve yöneticilerinin hem de turizm sektörü çalışanlarının retorik söyleme odaklanmasını gerekli kılmaktadır. Bu nedenle her turizm sektörü çalışanının retorik söylem konusunda bilgi sahibi olması gerekmektedir. Bu doğrultuda bu araştırmada otel işletmelerinde müşteriyle birebir iletişim halinde olunan departman çalışanlarının retorik söylem algılarını belirlemek ve bazı demografik özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığını ortaya koymak amaçlanmıştır. Çalışanların retorik söylem algıları Rüzgar ve Akdemir (2017) tarafından geliştirilen “Retorik Söylem Algısı Ölçeği” ile ölçülmüştür. Araştırmada çalışanların retorik söylemi olumlu olarak algıladıkları, retorik söylemden yararlanmanın örgütsel amaçlara ulaşmada etkili olabileceği ve müşteri ilişkilerinde retorik söylemden yararlandıkları sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yaş ile retorik söylem algısı arasında da anlamlı ve pozitif bir ilişki tespit edilmiştir