VATANDAŞLARIN YEREL HİZMETLERDEN MEMNUNİYETLERİ: KONYA ÖRNEĞ

Özet

Hemşerilerinin talep ve beklentilerine uygun, onların beğenisini ve güvenini sağlayıcı hizmet sunmak yerel yönetim birimleri
için oldukça önemlidir. Ancak yerel hizmetlerin sunumunda vatandaşların memnuniyetlerinin ne ölçüde gerçekleştirildiğinin
de tespit edilmesi ve bu doğrultuda gerekli önlemlerin alınarak yürürlüğe konulması vatandaş odaklı bir hizmet sunumu için
adeta bir zorunluluktur. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, Konya’da yerel hizmetlerden vatandaşların memnuniyet düzeylerinin
ölçülerek bir nevi “Vatandaş Karnesi”nin oluşturulmasıdır. Çalışmada katılımcıların yerel hizmetlerden memnuniyet düzeyleri,
“toplu ulaşım hizmetleri”; “elektrik ve aydınlatma hizmetleri”; “su-kanalizasyon hizmetleri”; “yol-kaldırım hizmetleri”;
“temizlik ve çevre sağlığı hizmetleri”; “park, bahçe ve yeşil alan hizmetleri” olmak üzere toplam altı önemli hizmet açısından
değerlendirilip analiz edilmektedir. Çalışma nicel bir alan araştırması olup, model olarak kesitsel tarama (survey) modeline
göre gerçekleştirilmiştir. Anket çalışması 19 Şubat 2018-02 Mart 2018 tarihleri arasında Konya İlinde Selçuklu, Meram ve
Karatay ilçelerinde toplam 1200 kişi ile yüz yüze görüşme yöntemiyle gerçekleştirilmiştir.