ÇAVUNDUR TERMAL KONAKLAMA TESİSLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER


Abstract views: 60 / PDF downloads: 27

Yazarlar

DOI:

https://doi.org/10.26450/jshsr.916

Anahtar Kelimeler:

Çavundur, Hizmet kalitesi, Memnuniyet, Davranışsal niyet

Özet

Bu araştırmanın amacı, ziyaretçilerin Çankırı Çavundur termal konaklama tesislerinde algıladıkları hizmet kalitesi, termal konaklama tesislerine yönelik davranışsal niyetleri ile termal konaklama tesislerine yönelik genel memnuniyet düzeylerini belirlemek ve bu değişkenler arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmada 272 ziyaretçiye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler SPSS 16 istatistik paket programı ile araştırmanın amacına uygun istatistiki teknikler kullanılarak değerlendirilmiştir. Ziyaretçilerin genel memnuniyet durumları ile algılanan hizmet kalitesi ve davranışsal niyetleri arasında istatistiki olarak anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ziyaretçilerin davranışsal niyetleri ile algılanan hizmet kalitesi arasında istatistiki olarak anlamlı bir ilişki bulunmuştur

İndir

Yayınlanmış

2018-12-26

Nasıl Atıf Yapılır

DAĞDEVİREN, A., KARA, M., & ÖZDEMİR, H. (2018). ÇAVUNDUR TERMAL KONAKLAMA TESİSLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 5(30), 4435–4442. https://doi.org/10.26450/jshsr.916

Sayı

Cilt 5 Sayı 30 (2018): İnternational Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR)

Bölüm

Araştırma Makalesi

Lisans

Telif Hakkı (c) 2018 International JOURNAL OF SOCIAL HUMANITIES SCIENCES RESEARCH

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.