İlişkisel Pazarlama ve Hasta Memnuniyeti Arasındaki İlişkinin İncelenmesi
Abstract views: 186
/ 
PDF downloads: 104
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.8115496Anahtar Kelimeler:
İlişkisel Pazarlama, Hasta Memnuniyeti, Sağlık HizmetleriÖzet
Bu çalışma özel sağlık hizmetlerinden yararlanan yabancı hastaların memnuniyetlerinin ilişki pazarlaması ile arasındaki ilişkiyi ve ilişkisel pazarlamanın hasta memnuniyetine olan etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. İlişkisel pazarlama yöntemlerinin günümüzde önemi oldukça büyüktür. İşletmeler kar oranlarını arttırma zorlu rekabet ortamında rakiplerinden önde olmayı tercih ederler ve nedenle sıklıkla ilişkisel pazarlama uygulamasını kullanırlar. Alınan kaliteli hizmet sonucu hastaların hastaneye olan bağlılıkları ve memnuniyetleri artar. Çalışmada veri toplama aracı olarak İstanbul’da özel sağlık hizmetlerinden yararlanan yabancı hastalara anket yöntemi uygulanmıştır. Toplanan tüm Veriler SPSS 22.0 paket programında analiz edildi. Sürekli verilerin gösterimi (ortalama, standart sapma) ile verildi. Verilerin normal dağılıma uyumu Shapiro-Wilk Testi ve çarpıklık basıklık katsayısı ile sınandı. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkinin incelenmesinde Regresyon analizi kullanıldı. İstatistiksel anlamlılık düzeyi 0,05 olarak belirlendi. Yapılan analiz ve değerlendirmeler sonucunda İlişkisel pazarlama ile hasta memnuniyeti arasında olumlu bir ilişkinin olduğu kanaatine varılmıştır.
Referanslar
Bakırtaş, H. (2008). İlişkisel pazarlama ve müşteri bağlılığı Bankacılık sektöründe bir inceleme. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22 (14), 1-14.
Cannon, J. P., & Sheth, J. N. (1994). Developing a curriculum to enhance teaching of relationship marketing. Journal of Marketing Education, 16 (2), 3-14.
Çetinkaya Bozkurt, Ö. & Gürbüz, C. (2016). Pazarlama ve pazarlama araştırmaları dergisinin bibliyometrik analizi. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(3), 1-23.
Kostak, D. (2007). Turizm hareketleri : Türkiye örneği üzerinden sağlık turizmi (Tez No. 221823) [Yüksek lisans tezi], Marmara Üniversitesi.
Erdem R. Rahman, S., Avcı, L., Demirel, B., Köseoğlu S., Ferat, G., Kesici, T., Kırmızıgül, Ş., Özel, S., & Kubat, C. (2008). Hasta memnuniyetinin hasta bağlılığı üzerine etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31 (6), 95-110.
Grönroos, C. (1997). Keytone paper from marketing mix to relationship marketing: Toward a Paradigm Shift İn Marketing. Management Desicion, 35 (4), 322-339.
Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational. International Journal of Service Industry Management, 5, 5-20.
Hacıefendioğlu, Ş. & Çolular, N. (2008). İlişkisel pazarlamada güven unsuru ve otel işletmelerinde uygulama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16 (6), 107-126.
Hakeri, H. (2022). Tıp hukuku. Güncellenmiş 25. Baskı. Seçkin Yayıncılık.
Hoşgör, H., & Cengiz E. (2020). İlişkisel pazarlama stratejileri, ilişkisel kalite unsurları ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerin incelenmesi. Hacettepe Journal of Health Administration, 23 (3), 465-484.
Kandampully, J., & Duddy, R. (1999). Relationship marketing a concept beyond the primary relationship. Marketing Intelligence and Planning, 17(7), 315-323.
Karaman, D. (2020). İlişkisel pazarlama bilinirliğinin ve uygulamalarının belirlenmesi üzerine hizmet sektörlerinde nitel bir araştırma. Alanya Academic Review Journal, 4(2), 521-539.
Keskin, H. D., & Kurtuldu, H. S. (2019). İlişkisel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Banka müşterilerine yönelik bir uygulama. Global Journal of Economics and Business Studies Küresel İktisat ve İşletme Çalışmaları Dergisi, 8 (16), 111-121.
Koçoğlu, E., Karsu, S., & Nurtanış Velioğlu M. (2020). İlişkisel pazarlamada rekabetin başarı anahtarı: Müşteri memnuniyeti. International EUropean Journal of Managerial Research Dergisi, 4 (7), 314-333.
Korkmaz, Ö. (2010). Müşteri ilişkileri yönetiminin (crm) önemi: Bir hastane uygulaması (Tez No. 265992). [Yüksel lisans tezi], Dokuz Eylül Üniversitesi.
Yurdakul, M. & Dalkılıç, N. (2006). İlişkisel pazarlama anlayışının sigorta müşterilerinin bağlılığı üzerindeki etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16 (13), 255-270.
O’Malley, L., & Prothero, A. (2004). Beyond the frills of relationship marketing. Journal of Business Research, 57, 1286-1294.
Oruji, M., Hassanzadeh. M., & Feizi, M. (2014). The ımpact of relationship marketing and new product features on customer’s perceptions and the ıntention of their acceptance in life and ınvestment ınsurance. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 3 (9), 406-420.
Prıluck, R. (2003). Relationship Marketing Can Mitigate Product And Service Failures. Journal of Services Marketing, 17 (1), 37-52.
Selvi, M.S. (2007). İlişkisel pazarlama stratejileri ve teknikler. Detay Yayıncılık.
Taşkın, E. (2014). Özel hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 41 (12), 121-130.
Uğurlu, E. (2023). Ekonometri uygulama kılavuzu. Lambert Academic Publishing.
Zeithaml, V. A., Berry, L. & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60, 31-46.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2023 International JOURNAL OF SOCIAL HUMANITIES SCIENCES RESEARCH
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
