GENÇLİK VE SPOR İL MÜDÜRLÜĞÜ İL SPOR MERKEZLERİNE KATILAN KURSİYERLERİN SPOR İŞLETMELERİNE KARŞI MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ

Özet

Bu araştırmada, Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü il spor merkezlerinden hizmet alan katılımcıların memnuniyet düzeylerini ve katılımcı memnuniyetini etkileyen faktörleri farklı değişkenler açısından inceleyerek belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini Kayseri il merkezinde yer alan Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü kurslarına 1 Kasım 2020 ve 31 Mart 2021 tarihleri arasında devam eden ve rastgele (Random) örnekleme yöntemi ile seçilen 449 kursiyer oluşturmaktadır. Araştırma verileri, Sevilmiş (2015) tarafından geliştirilen, “Spor İşletmeleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” (SİMMÖ) ve kişisel bilgi formu aracılığıyla toplanmıştır. Verilerin analizinde, ikili karşılaştırmalar için T Testi ve çoklu karşılaştırmalar için Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) kullanılmıştır. Araştırma bulgularında, müşteri memnuniyeti alt ölçeklerine göre puan ortalamaları incelendiğinde 4,60 ortalama ile “spor eğitmenlerinin niteliği” alt ölçeğinin en yüksek memnuniyet puanına sahip olduğu tespit edilmiştir. İkinci olarak 4,35 puan ortalaması ile “çalışma ortamının niteliği”, üçüncü olarak da 4,28 puan ortalaması ile “gelişim” alt ölçeğinin olduğu tespit edilmiştir. En düşük puan ortalaması ise “memnuniyet” alt ölçeği puan ortalamasıdır. Sonuç olarak, spor kurslarına katılan kursiyerlerin “spor eğitmenlerinin niteliği” ve “çalışma ortamının niteliği” boyutu memnuniyet düzeyleri yüksek çıkmıştır. Bu sonuçların sebebi olarak Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın spor tesislerine yapmış olduğu yatırımlardan ve alanında uzman, üniversite eğitimi görmüş antrenörlerin istihdam edilmesinden kaynaklandığı düşünülmektedir.